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uv卷材机售后服务内容

文章来源:http://www.juancaiji.com 发布时间:2021-07-27 浏览次数:11

uv卷材机售后服务由于各个厂家实力、规模、售后服务水平不同,具体到服务条款上,肯定是要细节上的出入,但大体上,按照uv卷材机行业的规范,有三个核心的部分是要有的。本文就针对这三个核心部分的售后服务范围、权责范围等做详细的讲诉。

售后服务

核心部分之一:质保范围

uv卷材机质保的范围通常是:整机的硬件、结构部分及各种零部件的,像电机、水箱、固化灯、平台、导轨、丝杆等等,均可享受1-2年的质保期,质保期内出现的任何非人为因素及不可抗拒的外接因素导致的故障,厂家均提供维修和更换新的。但墨路系统不在保修范围内:喷头、墨管、墨囊等这些属于耗材部件,均不提供质保的。

核心部分之二:质保权责划分

属于质保期限内及质保范围内的产品及零部件,如发生故障,厂家上门维修产生的差旅费、维修费、人工费等均由厂家承担的,但超过了质保范围内,则这些费用都需要用户来承担。厂家会针对每次的故障原因、故障现象,维修过程及维修结果,经过双方签字后各留一份做备用的,避免了后期出现纠纷时扯皮的。

核心部分之三:售后服务流程

厂家接到用户保修电话/微信-在线接听客户描述的故障情况-远程视频方式排查故障-沟通确定好上门维修的时间-决定是否收取费用(质保范围内外)-技术员按照约定的时间上门维修-维修完成-双方签订维修结果确认表-维修故障经过表-技术员回来。


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